hth华体会体育全站app:让顾客少烦心多适意

发布日期:2021-08-28 | 来源:华体会登陆入口 作者:华体会官方登录

  工商行政办理部分作为顾客权益维护的首要法律机关,在曩昔一年里,深化推动商事准则变革,把改进商场准入环境、商场竞争环境和商场消费环境,作为供应需求两头发力的重要着力点。不断加大维护顾客权益力度,强化线上线下一体化监管,改进消费环境,开释消费潜力,促进了经济社会持续健康展开。

  问:2016年,国家工商总局在维护顾客权益的准则建造方面有哪些首要效果?

  答:工商总局一直致力于构建扩展消费需求的长效机制,促进经济展开转向首要依托消费拉动和立异驱动,一直将消费维权准则建造作为转方法、调结构、促展开的重要任务。全面执行全国人大常委会《顾客权益维护法》(以下简称《消法》)法律检查主张,经国务院同意,树立了由工商总局牵头,展开变革委、工信部、交通部、质检总局、食药监总局、我国顾客协会等22个单位为成员的顾客权益维护作业部际联席会议准则,召开了第一次全体会议,清晰各部分职责,构成协同共治的消费维权作业机制。研讨起草了《顾客权益维护法施行法令》,出台施行了《流通范畴产品质量监督办理方法》《网络购买产品七日无理由退货暂行方法》等总局规章,供应法制保证。

  问:2016年,国家工商总局在流通范畴产品和服务质量监管上采纳了哪些行动?

  答:以保证产品和服务质量为要点,工商总局安排展开了2016年“红盾质量维权行动”,以家用电器、儿童用品、装饰装饰资料、交通工具等产品为要点,严厉查处违法行为。加大对网络买卖产品质量的抽检力度,安排展开针对十大电商途径的专项抽检。成果显现,不合格产品检出率为34.6%,其间产品标识标签问题杰出。在服务范畴消费维权作业方面,加大对消费侵权案子的查处力度,辅导各地执行《消法》《损害顾客权益行为处分方法》等规则,经过联合惩戒和社会监督,倒逼运营者依法诚信运营。2016年,全国工商和商场监管部分共查处消费侵权案子6.5万件,案值4.84亿元。

  问:一年来,在推动12315系统建造、疏通顾客投诉途径等方面获得了哪些成效?

  答:工商部分着力向顾客供应高效快捷的维权服务,大力加强12315系统纵向一体化建造。一是全国12315互联网途径建造获得重要展开,互联互通与试运行作业完结,进一步拓展顾客诉求途径,完善在线“五进”工程和定心消费创立作业稳步推动,构成一批定心消费创立演示企业。以执行消费环节运营者首问职责和补偿先付准则为抓手,催促企业执行消费维权主体职责,推动顾客权益维护作业关口前移。三是活跃展开顾客投诉信息公示试点作业。2016年全国工商和商场监管部分共受理顾客咨询投诉告发808.06万件,其间投诉166.7万件,为顾客挽回经济损失18.24亿元,实在维护了顾客合法权益。

  问:下一步,工商总局将从哪些方面完善顾客权益维护法令准则、促进法令施行?

  答:一是加大立法立规作业力度。活跃推动《反不正当竞争法》《电子商务法》的制修订作业。协作国务院法制办加速推动《顾客权益维护法施行法令》的出台脚步,进一步完善顾客权益维护法令准则。二是多措并重推动法令法规贯彻施行。三是活跃展开消费维权业务训练。加强消费维权法律部队的才能建造,分级训练消费维权法律人员。

  答:工商部分将进一步加大维护顾客权益作业力度,特别是以质量安全为要点,实在保证妇女、儿童、白叟等特别集体顾客的合法权益,推动供应结构和需求结构相适应,添加高品质产品消费和展开服务消费。

  一是以顾客权益维护部际联席会议为重要载体,加强部分协作。工商总局活跃实行顾客权益维护部际联席会议工作室职责。本年将招集成员会议和联络员会议,研讨顾客权益维护的热门难点问题,和谐处理严重顾客权益维护事项。

  二是以强化流通范畴产品质量监管和服务范畴消费维权为要点,维护杰出消费商场秩序。持续展开“红盾质量维权行动”,扩展抽检掩盖面,杰出抽检要点。安排展开针对家用电器、服装鞋帽、交通工具及配件、装饰装饰资料等产品的线上线下质量抽检。强化案子查处,加大对网购七日无理由退货、公用企业服务、修补和中介服务等运营活动中侵权行为的冲击力度,严肃查处假冒伪劣、虚伪宣扬等行为,实在做到让大众花钱消费少烦心多适意。

  三是以全国12315互联网途径为抓手,加强12315系统建造,整合全国各级工商和商场监管部分的法律资源,加强跨区域协作。

  四是大力推动定心消费创立作业。现在,全国已有18个省份展开了定心消费创立作业,本年力求完成省级全掩盖,进一步加强12315“五进”(进商场、进超市、进企业、进商场、进景区)建造,推动消费维权作业关口前移。

  五是运用信誉束缚促进运营者自律。加强产品质量抽检成果和处分信息的公示作业,在更大范围内展开消费投诉信息公示试点作业,经过强化信誉束缚机制,强化事中过后监管。

  答:网络消费增加迅猛,网络消费胶葛的投诉也成为热门。网购不是法外之地,工商部分将加强网络商场监管,推动线上线下一体化监管,实在维护网络商场秩序。

  一是坚持问题导向,严查违法行为。对网络产品运营者出售不合格产品的违法行为加大处分力度,责令其当即中止出售,删去违法产品信息。严厉查处网购七日无理由退货、顾客个人信息维护、售后修补替换服务等方面损害顾客权益违法行为。依法查处网络虚伪违法广告、虚伪宣扬、商标侵权、传销和不合法直销等网络买卖违法行为,严厉冲击虚伪认证、刷单炒信等典型涉网消费诈骗行为。

  二是加强对买卖途径监管,催促引导买卖途径执行办理职责。加强企业自律,辅导各地进一步扩展12315“五进”掩盖面,要求网络买卖途径主办者树立消费维权服务站,自动宽和消费胶葛,自觉承当消费维权社会职责。

  三是重视发挥消协安排效果,强化社会监督。支撑消协安排采纳与电商企业签定顾客权益维护协作协议、树立顾客诉求处理绿色通道和直通车等方法,催促辅导网络运营者自觉实行运营者首问和补偿先付准则。经过政府部分、消协安排、网络买卖途径主办者和产品服务运营者共同努力,发挥政府监管、社会监督、买卖途径主办者和运营者自律效果的合力。

  《 人民日报 》( 2017年03月15日 19 版)(责编:王子侯、乔雪峰)

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